Обслуживание пассажиров

11. Если инвалиду или лицу с ограниченной подвижностью помогает лицо, которое ее сопровождает, то такому лицу по его просьбе должна быть разрешено оказывать необходимую помощь в аэропорту и во время посадки и высадки из воздушного судна. Назад к списку »

16. Опасные криминальные лица, находящиеся под стражей, принимаются к перевозке в количестве не более одного лица на рейсе в сопровождении не менее двух конвоиров (сотрудников органа, выполняющего полицейские функции).

9. Пассажиры с ограниченной подвижностью располагаются неподалеку от запасного выхода и таким образом, чтобы не препятствовать быстрой эвакуации пассажиров из воздушного судна.

5. Время окончания посадки пассажиров в воздушное судно устанавливается перевозчиком, но это время не может заканчиваться ранее чем за 10 минут до времени вылета рейса, указанного в билете.

12. Потенциально опасные пассажиры не принимаются к перевозки согласно решению перевозчика.

7. Перевозчики обязаны обеспечить наличие тележек для перемещения лиц с ограниченной подвижностью на борту воздушного судна. Назад к списку »

Ресторанный бизнес

В кафе с обслуживанием официантами предлагают упрощенное и комплексное меню, организуют обслуживание по типу «шведского стола».

По международным нормам и стандартам на борт воздушного судна дополнительно поставляют диетическое питание (табл. 3.19).

Для обслуживания в ресторанах пассажиров могут быть использованы банкетные залы. Причем для ускорения процесса обслуживания временно вводится упрощенное меню, большую часть зала отводят для тех, кто желает получить комплексный обед (ужин).

Обслуживание пассажиров авиатранспорта питанием осуществляется на борту самолета при продолжительности рейса более 1,5 часа. и в заведениях ресторанного хозяйства, расположенных в аэровокзалах.

— Производство и реализация готовых блюд зависит от расписания полетов;

Эти учреждения работают в режиме функционирования аэровокзалов. Время обслуживания в них потребителей: в ресторане — 40 мин., В кафе с самообслуживанием — 20, в буфете — 10, в служебной столовой — 20 мин.

Обслуживание пассажиров на борту

Питание и горячие напитки могут не предоставляться пассажирам воздушных судов на борту воздушного судна, если указанное условие установлено правилами перевозчика и пассажир информирован об условиях обслуживания на борту воздушного судна до заключения договора воздушной перевозки пассажира за исключением случаев, указанных в предыдущем абзаце.

Основной рацион предлагается пассажирам через 1-1,5 часа после взлета.

Предоставление пассажирам прохладительных напитков осуществляется за 20 минут до и через 20-25 минут после окончания обслуживания питанием.

— информирование пассажиров об условиях полета и общих правилах поведения на борту воздушного судна, местах нахождения основных и запасных выходов, об условиях покидания воздушного судна в аварийных ситуациях, а также о местах расположения в салоне воздушного судна индивидуальных средств защиты и надувных трапов;
— предоставление прохладительных и/или горячих напитков и питания;
— первую медицинскую помощь.

1.Перечень услуг, предоставляемых пассажирам на борту воздушного судна.

Перевозчик должен обеспечить на борту воздушного судна:

Обеспечение авиационной безопасности на борту воздушного судна

  • прекратить обслуживание алкогольными напитками пассажиров, находящихся в состоянии как алкогольного опьянения, так и любой другой интоксикации;
  • для соблюдения законодательства Российской Федерации и требований авиационной безопасности и безопасности полета изымать у пассажиров на время полета (с последующим возвратом по его окончании) принадлежащие им алкогольные напитки, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропортах или на борту воздушного судна.
  • требовать предоставления всех услуг, предусмотренных условиями договора воздушной перевозки;
  • в случае, если их жизни, здоровью или личному достоинству угрожает опасность, обращаться к работникам АО «Авиакомпания АЗИМУТ» с просьбой о принятии мер по их защите.
  • при оплате и/или оформлении перевозки или на официальном интернет-сайте Авиакомпании ознакомиться и в дальнейшем соблюдать установленные в авиакомпании настоящие Правила поведения, а также Правила безопасности и Правила перевозки багажа в кабине;
  • безоговорочно выполнять требования работников наземных служб уполномоченных представителей, командира воздушного судна и других членов экипажа:
    • в аэропорту отправления на линии регистрации и этапе посадки на борт воздушного судна;
    • в пункте предполетного досмотра пассажиров и их ручной клади;
    • на борту воздушного судна до взлета и во время полета;
    • в аэропортах промежуточной посадки и конечного назначения.
  • размещать в салоне воздушного судна «ручную кладь» и «багаж в кабину» на специально отведенных для этого местах в соответствии с правилами перевозки багажа в кабине;
  • держать привязные ремни застегнутыми при включении табло «Застегните ремни» (рекомендуется держать привязные ремни застегнутыми в течении всего полета);
  • соблюдать общественный порядок.
  • удаление пассажира-нарушителя с борта воздушного судна и одностороннее расторжение авиакомпанией уже заключенного договора воздушной перевозки пассажира без компенсации его стоимости (на основании ст. 107 Воздушного кодекса Российской Федерации);
  • наложение и взимание установленного в государстве посадки штрафа, а также компенсация причиненного пассажиром авиакомпании материального ущерба, в том числе (в случае вынужденной посадки) — за совершение вынужденной посадки;
  • передача пассажиров-нарушителей правоохранительным органам в случае совершения ими деяния, содержащего признаки преступления.
  • на внутренних авиалиниях Российской Федерации — в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
  • на международных авиалиниях — в соответствии с требованиями международного воздушного права и законодательства, действующего в государстве посадки, независимо от того, в каком государстве зарегистрировано или эксплуатируется использовавшееся для выполнения рейса воздушное судно;
  • граждане Российской Федерации и постоянно проживающие в Российской Федерации лица без гражданства, совершившие вне пределов страны преступление, направленное против граждан или имущества Российской Федерации, в соответствии с ч. 1 ст. 12 Уголовного Кодекса Российской Федерации подлежат уголовной ответственности по возвращению в Россию, если в отношении этих лиц по данному преступлению не имеется решения суда иностранного государства.

Перевозчик может в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза в случае нарушения пассажиром воздушного судна Правил поведения на борту воздушного судна, создающего угрозу безопасности полета воздушного судна либо угрозу жизни или здоровью других лиц, а также невыполнение пассажиром воздушного судна распоряжений командира воздушного судна, предъявленных в соответствии со статьей 58 Воздушного кодекса Российской Федерации (п. 6 ч.1.ст. 107 Воздушного кодекса Российской Федерации).

Глава 5

5.1.2. Основными задачами службы бортпроводников являются:

5.3.9. Доставка бортового питания и буфетно-кухонного оборудования на воздушное судно и передача их бортпроводнику производится согласно действующим инструкциям. Буфетно-кухонное оборудование размещается на воздушном судне в соответствии с технологической картой рейса.

5.2.4. Бортпроводники несут материальную ответственность за вверенные им имущество и ценности в соответствии с заключенными специальными договорами.

обеспечение четкого взаимодействия с летными отрядами, АТБ, цехом бортового питания, СОП (СОПП, СОПГП), с предприятиями торговли;

рассмотрение писем, жалоб и предложении пассажиров в отношении качества обслуживания в полете и разработка мероприятий по устранению недостатков;

уметь пользоваться бортовым аварийно-спасательным оборудованием, четко знать обязанности по взаимодействию членов экипажа, принимать все необходимые меры к спасению пассажиров в аварийной обстановке;

Перевозка спортивного оборудования и снаряжения

· груза, габариты одного грузового места которого превышают габаритные размеры загрузочных люков и/или грузовых отсеков пассажирских воздушных судов;

  • арбалеты, ружья для подводной охоты, шашки, сабли, тесаки, ятаганы, палаши, мечи, шпаги, штыки, кинжалы, ножи: охотничьи, ножи с выбрасывающимися клинками, с запирающими замками, имитаторы любого вида оружия;
  • хозяйственно-бытовые ножи (ножницы) с длиной клинка (лезвия) свыше 60 мм;
  • алкогольные напитки с содержанием более 24%, но не более 70% алкоголя по объему в емкостях вместимостью не более 5 л, в таре, предназначенной для розничной торговли, — не более 5 л на одного пассажира — на внутренних рейсах и 2 л на одного пассажира — на международных ;
  • жидкости и алкогольные напитки с содержанием алкоголя по объему не более 24%;
  • аэрозоли, предназначенные для использования в спортивных или бытовых целях, выпускные клапаны баллончиков, которых защищены колпачками от самопроизвольного выпуска содержимого, в емкостях вместимостью не более 0,5 кг или 500 мл — не более 2 кг или 2 л на одного пассажира;
  • термометр медицинский, содержащий ртуть, в стандартном футляре — один на пассажира;

Примечание. Обнаруженные при предполетном досмотре пассажира опасные предметы и вещества, которые могут быть использованы в качестве орудия нападения, но не запрещенные к перевозке на борту воздушного судна, упаковываются пассажиром и перевозятся в качестве зарегистрированного багажа.

  • 3% перекись водорода — не более 100 мл на пассажира;
  • жидкости, гели и аэрозоли, относящиеся к неопасным: в емкостях вместимостью не более 100 мл (или эквивалентной емкостью в других единицах измерения объема), упакованные в надежно закрывающийся прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1 л — один пакет на пассажира.
  • жидкости, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту или на борту воздушного судна, должны быть упакованы в надежно запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, обеспечивающий идентификацию доступа к содержимому пакета в течение полета, на котором имеется достоверное подтверждение того, что эта покупка произведена в аэропортовых магазинах беспошлинной торговли или на борту воздушного судна в день (дни) поездки
  • жидкости в контейнерах емкостью более 100 мл к перевозке не принимаются даже в том случае, если емкость заполнена лишь частично;
  • исключение по перевозке имеют лекарства, специальные диетические потребности, детское питание, в том числе материнское молоко, в количестве, необходимом на время полета;

· предметов или веществ, которые способны создавать угрозу для здоровья, безопасности, имущества или окружающей среды и которые указаны в перечне опасных грузов или классифицированы как опасные грузы в соответствии с международными договорами Российской Федерации и законодательством Российской Федерации;

· багажа, который необходимо перевозить только в салоне воздушного судна;

Еще по теме:

  • Чистота залог здоровья для дошкольников Проект «Чистота залог-здоровья» для детей среднего дошкольного возраста 1. Воспитательные: Воспитывать у детей желание выглядеть чистыми, аккуратными, опрятными, веселыми, дружелюбными. В ходе проекта осуществляются 3 группы […]
  • Предприниматель не оформил земельный участок Земельный налог для ИП: надо ли сдавать декларацию, примеры расчета При УСН используемый участок не относится к расходам. Однако, можно возместить те траты, которые были понесены в процессе приобретения надела. 0,3% – для земель […]
  • Образец заполнения справки о наличии судимости Федеральный закон от 24 июля 2007 г Изменения вступают в силу по истечении 10 дней после дня официального опубликования названного Федерального закона Федеральный закон от 24 июля 2007 г. N 209-ФЗ"О развитии малого и среднего […]
  • Законом рф от 12 февраля 1993 г N 4468-i Закон РФ от 12 февраля 1993 г Постановлением Конституционного Суда РФ от 2 июня 2011 г. N 11-П положения статьи 56 настоящего Закона признаны не соответствующими Конституции РФ в той части, в какой они предусматривают выплату бывшим […]
  • Технически сложное изделие возврат Возврат технически сложного товара юридическим лицом Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс Подборка […]