Системы обработки жалоб

Более оперативное взаимодействие ЭВМ осуществляется при прямой связи через адаптер, обеспечивающий обмен данными между каналами ввода/вывода двух ЭВМ и передачу сигналов прерыванию.

Вычислительные сети используют для объединения ЭВМ в пределах региона, страны или континента. Оснащены все ЭВМ специальными программными средствами для сетевой обработки данных. На сетевое ПО возлагают широкий комплекс функций:

— установление соединений между взаимодействующими процессами и ЭВМ,

В структурной схеме процессоры через средства коммутации подключены к модулю памяти. Каналы ввода/вывода обслуживают периферийные устройства. Средства коммутации обеспечивают доступ каждого CPUк любому модулю ОП, каналам ввода/вывода, обеспечивают возможность передачи данных между последними. Отказы отдельных устройств в меньшей мере влияют на работоспособность ВК, т.к. каждыйCPUимеет доступ ко всем данным, хранимым в общей ОП и ПУ, поэтому ВК может параллельно обработать не только независимые данные, но и блоки одной задачи.

Функции СОД состоят в выполнении требуемых актов обработки данных: ввода, хранения, преобразования и вывода. Примером СОД являются вычислительные системы для решения научных, инженерно-технических, планово-экономических, и учебно-статистических задач. Основой СОД являются технические средства, т.к. их производительностью и надежностью в наибольшей степени определяется эффективность СОД.

Последовательныйинтерфейс – одна линия. Данные передаются в последовательном коде со скоростью 10 5 – 10­­­ 7 бит/сек. Длина – от десятков метров до километров.

Системы обработки жалоб

В результате усиления конкуренции и увеличения требований клиентов к банковским услугам все большее число банков обращается к системе рассмотрения жалоб, чтобы адаптироваться к изменениям внешней среды и обеспечить успех в конкурентной борьбе. В данной статье показана роль и значение системы обработки жалоб для успешного развития сферы банковских услуг.

Первый — анализ предыдущих проблемных ситуаций и их решение. На этом этапе осуществляется сбор жалоб, последующая их классификация (по видам банковских услуг, типу клиента и т.п.), анализ причин их возникновения и поиск оптимального решения конфликтных ситуаций. Второй этап включает в себя обучение банковского персонала основам SR, создание технологий, облегчающих аккумуляцию и обработку возникающих жалоб, прогнозирование возможного возникновения проблем в будущем и пути их предотвращения.

“Дайте жалобную книгу!! ” Совсем недавно эта фраза вызывала у работника сферы услуг бурю эмоций — от негодования, возмущения, обиды до плохо скрываемого угодничества и лести в адрес произнесшего ее. Жалоба воспринималась только со знаком минус — она грозила выговором, лишением премии и другими неприятностями. Прилагалась масса усилий, чтобы утаить информацию о жалобах. Однако отсутствие записей в “Книге жалоб и предложений” не означало, что обслуживание было безукоризненным.

Существует несколько способов сбора информации относительно различных проблем, с которыми могут сталкиваться клиенты: анкетирование, бесплатная горячая телефонная линия, сервисный центр, который особенно актуален сейчас, в эпоху Телефонного- и Интернет-банкинга, а также различные интервью, опросы, проводимые как непосредственно во время обслуживания клиента, так и в фокус-группах, по телефону и др. Одна из наиболее распространенных причин недовольства клиентов связана с качеством работы персонала, непосредственно контактирующего с клиентурой, поэтому для любой организации сферы услуг, и в особенности для банка, очень важна обученность персонала, знание персоналом стандартов и процедур взаимодействия с клиентурой, с одной стороны, и мотивация, заинтересованность сотрудников, желание выслушать клиента, с другой.

Современные маркетинговые исследования доказывают, что из получения жалоб можно извлечь немалую выгоду. Ведущие компании на Западе уделяют большое внимание созданию эффективной системы обработки жалоб (SRS) как одному из основоположных факторов успешного бизнеса. SRS стала неотъемлемой частью маркетинга организации и ее стратегического планирования. В сфере услуг банки вторыми после авиакомпаний обратились к маркетингу и стали активно его использовать. Это было вызвано обострением конкурентной борьбы за клиентов, обусловленной развитием финансового рынка.

Создание эффективной системы управления жалобами начинается с установления отдельных случаев неудовлетворительного обслуживания клиентов, неправильной оценки сотрудниками банка конфликтной ситуации, неспособности оправдать ожидания потребителей и, отсюда, поиска лежащих в основе этого причин. Достижение этой цели требует комплексного подхода к решению проблем, возникающих при работе с клиентами. Важно осознать, что SR (service recovery) — это не единичное действие, а постоянно развивающийся процесс, состоящий из двух этапов.

Системы обработки почвы

Минимальная технология хорошо работает на большинстве почв и в самых разных климатических зонах.

Прямой сев является наиболее конкурентоспособным в засушливых районах.

Существует большое количество более или менее выверенных систем обработки почвы и возделывания культур. В основном они ранжируются по использованию отвальной вспашки, откуда вытекают две группы: пахотные и беспахотные технологии почвообработки. Третья группа – прямой сев, когда единственное почвообрабатывающее орудие – это сеялка.

394010, г. Воронеж, ул. Землячки, 21, офис 40
Тел./факс + 7 (473) 228 13 86, 228 13 87

Обработка почвы с оборотом пласта показывает лучшие результаты в коротких севооборотах нежели беспахотная, она обеспечивает дополнительные преимущества и в длинных севооборотах.

Ультраповерхностная почвообработка – это способ, при котором машина делает полный срез на всей рабочей поверхности при рабочей глубине всего 2-3 см.

Системы обработки жалоб

Параллельный интерфейс состоит из большого числа линий, данные по которым передаются параллельно, в параллельном коде, в виде 8-128 разрядных слов со скоростью 10 6 -10 8 бит/сек. Длина линий от нескольких метров до десятков (реже сотен) метров.

Совокупность ЭВМ, объединенных СПД образует сеть ЭВМ.К ЭВМ непосредственно или с помощью каналов связи подключены терминалы, через которые пользователи взаимодействуют с сетью. Совокупность терминалов и средств связи для подключения их к ЭВМ образуют терминальную сеть. Таким образом, вычислительная сеть представляет собой композицию СПД, сеть ЭВМ и терминальную сеть.

ММВК и многопроцессорный ВК являются базовыми средствами для создания СОД различного назначения, поэтому в них включают общесистемное ПО.

Пользователи взаимодействуют с системой посредством терминалов (абонентских пунктов), подключаемых через каналы связи к средствам обработки данных ЭВМ или ВК. Данные передаются по каналам связи в форме сообщений, блоков данных, несущих в себе, кроме собственно данных, служебную информацию, необходимую для управления процессами передачи и защиту данных от искажений. ПО содержит специальные средства необходимые для управления техническими средствами управления связи между ЭВМ и абонентами, передачи данных между ними и организации взаимодействия пользователей с программами обработки данных. Телеобработка значительно увеличивает оперативность информационного обслуживания пользователей и расширяет их доступ к данным и процедурам их обработки.

Более оперативное взаимодействие ЭВМ осуществляется при прямой связи через адаптер, обеспечивающий обмен данными между каналами ввода/вывода двух ЭВМ и передачу сигналов прерыванию.

— установление соединений между взаимодействующими процессами и ЭВМ,

Централизованная и децентрализованная системы обработки информации

· гибкость структуры, обеспечивающая простор инициативам пользователя, у пользователей гораздо больше автономии,

· применяются различные операции, сервис уникален для каждой части организации и должен контролироваться этим подразделением,

· усиление ответственности низшего звена сотрудников.

Недостатки централизованной организации информационной системы заключаются в следующем:

· цели использования ресурсов и усилий могут быть тщательно продуманы,

· различные подразделения организации имеют похожие или одинаковые потребности, используются похожие операции;

Системы обработки почвы

Прямой сев является наиболее конкурентоспособным в засушливых районах.

Существует большое количество более или менее выверенных систем обработки почвы и возделывания культур. В основном они ранжируются по использованию отвальной вспашки, откуда вытекают две группы: пахотные и беспахотные технологии почвообработки. Третья группа – прямой сев, когда единственное почвообрабатывающее орудие – это сеялка.

Минимальная технология хорошо работает на большинстве почв и в самых разных климатических зонах.

394010, г. Воронеж, ул. Землячки, 21, офис 40
Тел./факс + 7 (473) 228 13 86, 228 13 87

Ультраповерхностная почвообработка – это способ, при котором машина делает полный срез на всей рабочей поверхности при рабочей глубине всего 2-3 см.

Обработка почвы с оборотом пласта показывает лучшие результаты в коротких севооборотах нежели беспахотная, она обеспечивает дополнительные преимущества и в длинных севооборотах.

Системы обработки информации в таможенных органах

ГЛАВА 8. ПРОГРАММНАЯ ЗАДАЧА «МОДУЛЬ АВТОМАТИЧЕСКОЙ ОБРАБОТКИ ДОКУМЕНТОВ»………………….73

ГЛАВА 1. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ И РЕСУРСЫ ТАМОЖЕННЫХ ОРГАНОВ…………………………………..6

ГЛАВА 2. АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ ТАМОЖЕННЫХ ОРГАНОВ…………………………………. 26

О.Е. Кудрявцев, доцент кафедры информатики и информационных таможенных технологий, Ростовского филиала Российской таможенной академии, кандидат физико-математических наук, доцент;

11.2. Сбор и обработка ДТ на различных уровнях иерархии………….112

1.3. Информационные базы данных и системы управления ими………12

Еще по теме:

  • Закон новосибирской области об административных правонарушений Закон Новосибирской области от 3 июня 2014 г Предупреждение как санкция за нарушение тишины и покоя граждан больше не предусмотрено. Штраф за данное правонарушение для граждан увеличен до 3 000 руб. Также увеличен размер штрафа для […]
  • Трудовые споры план План-конспекты занятий и рефераты 1. Конституция Российской Федерации. — М., 2006. 2. Трудовой кодекс Российской Федерации. — М., 2006. Ч. 5, раздел 13. 3. Постановление Правительства Российской Федерации «О трудовых книжках» от 16 апреля […]
  • Число закона авогадро Общая химия В новой редакции материал пособия значительно переработан и дополнен. Добавлены сведения об элементоорганической химии и химии высокомолекулярных соединений. Впервые включён раздел "Прикладная химия", содержащий краткие […]
  • Статья 46 закона 79-фз Отпуска на гражданской службе 3) при стаже гражданской службы от 10 до 15 лет - 7 календарных дней; Федеральным законом от 2 июня 2016 г. N 176-ФЗ в часть 6 статьи 46 настоящего Федерального закона внесены изменения, вступающие в силу по […]
  • Приказ 402 мвд Приказ МВД РФ от 5 мая 2012 г *(6) Зарегистрирован в Минюсте России 19 февраля 2010 г., регистрационный N 16463. Изменения вступают в силу по истечении 10 дней после дня официального опубликования названного приказа *(7) Зарегистрирован в […]