Возврат технически сложного товара юридическим лицом

Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс

Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс

Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс

Подборка наиболее важных документов по запросу Возврат технически сложного товара (нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

На этом этапе более в подавляющем большинстве случаев Ваши требования удовлетворяются, если они не удовлетворены, переходим к самому сложному, но и к самому доходному этапу — обращаемся в суд.

Как обменять технически сложное изделие по истечению двухнедельного срока

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Если продавец отказывает вам в реализации законного права – смело оформляйте письменное заявление или претензию на имя начальника магазина.

  • Выплата денег за бракованный товар или компенсация в размере частичной стоимости изделия по причине его несоответствующего качества потребителю должны быть реализованы не позднее срока в 10 дней
  • Не позднее 20-го дня после обращения потребителя в магазин проведена экспертиза (при необходимости)
  • В самые кратчайшие сроки произведен обмен товара на сходственный по характеристикам при его наличии на складе, в ином случае поставщику дается 30 дней

Для продавца установлены также сроки для выполнения своих обязательств.

  • Оформить возврат бракованного товара обратно в магазин, а, следовательно, денег себе в законодательно принятый срок
  • Настоять на ликвидации дефектов некачественного товара стороной продавца или возместить вам как потребителю затраты на ремонт, проведенный третьими лицами
  • Осуществить обмен изделия несоответствующего качества на идентичный товар или аналогичный того же или иного производителя с соразмерным пересчетом покупной цены.

Поэтому купленный вами планшет, скорее всего, обменять не удастся, а если у вас это получится – значит, вам крупно повезло.

Все взаимоотношения между поставщиком и потребителем регулируются главой 30 раздела IV части 2 Гражданского Кодекса РФ, а защита прав потребителя ложится на соответствующий Закон.

Возврат ноутбука (права потребителя)

После проведения экспертизы и получения ее результатов составляется еще одна претензия, которая дополняется полученными результатами. Если претензия не возымела должного эффекта — необходимо составить исковое заявление и направить его в суд по месту дислокации ответчика.

правовое заключение специалиста по вашей ситуации; ответы на все вопросы, касающиеся процедуры обращения в суд; рекомендации и советы компетентных юристов.

Руководство магазина должно предоставить вам ответ в течение десяти дней со дня получения претензии. Если ответ вас не устраивает (либо вообще отсутствует), то вы вправе обратиться в суд.

В тех случаях, когда представители магазина не намерены реагировать на ваши справедливые требования о возврате ноутбука, вы можете добиться желаемого в судебном порядке.

Но если купленный ноутбук оказался бракованным (например, обнаружены неполадки во время работы, повреждения корпуса или экрана), то вы вправе вернуть некачественный товар и потребовать возврата денег, заменить его на аналогичный, либо другой — с доплатой. К тому же, покупатель может потребовать у продавца соразмерного уменьшения стоимости приобретенного товара, безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение третьими лицами.

Да, Закон «О защите прав потребителей» гласит — потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако ноутбук – это технически сложное изделие бытового назначения, и такого рода качественные товары входят в перечень, утвержденный правительством, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Как вернуть товар в Леруа Мерлен — сроки, часы работы и порядок возврата

Leroy Merlin не ставит препятствий, принимая назад товары ненадлежащего качества, поэтому клиентам не стоит опасаться проблем с возвратом. В то же время, торговая сеть может использовать своё право на проведение независимой экспертизы, если у специалиста возвратного отдела возникнут сомнения в причине возникновения брака. Также, когда клиент хочет вернуть технически сложное изделие, по причине его поломки, магазин обоснованно предлагает произвести ремонтные работы.

Как показывает практика, для того, чтобы вернуть или обменять товар в Леруа Мерлен, достаточно одного визита. Если магазин отказывает в удовлетворении ваших требований, что случается довольно редко, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд. Так как специалисты гипермаркетов стараются соблюдать законодательство, возможно, что отказ вполне обоснован.

Перечисленные моменты касаются лишь качественных покупок, а можно ли вернуть бракованный товар?

Лояльность сети распространяется и на товары из списка технически сложных. Постоянные покупатели отмечают, что специалисты магазина не всегда настаивают на обязательном проведении ремонта, если по данной группе товаров уже имелись возвраты. Не затягивая сроки принятия решения, клиентам предлагается обмен в момент обращения.

В соответствии с ЗоЗПП вещь надлежащего качества может быть принята обратно в магазин, если сохранён её товарный вид и потребительские свойства. В течение первых 14 дней вернуть товар можно, не выискивая причины для расторжения договора купли-продажи. Продавец обязан принять товар и вернуть за него денежные средства независимо от своего желания и внутренних положений компании.

Крупнейшая сеть строительных магазинов Леруа Мерлен стремится навстречу каждому клиенту. Лояльность компании выражается не только в низкой ценовой политике на товарный ассортимент. В супермаркетах Leroy Merlin предусмотрены особые условия для возврата товаров, не подошедших покупателю по каким-либо параметрам.

Клавиатура и мышь- технически сложное изделие

7.
Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и
персональные электронные вычислительные машины

8.
Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым
блоком управления

Расчет за покупку был осуществлен посредством банковской карты, причем покупал другой человек.(По идее, возврат ден. средств должен быть произведен на карту непосредственного покупателя.)

Единственное,
что запрещено нормативным правовым актом, — это возврат такому покупателю
наличными деньгами, взятыми из наличной выручки (п. 2
Указания N 3073-У, Официальное разъяснение
Банка России от 28.09.2009 N 34-ОР). Таким образом, если договор с банком не
содержит запрета на возврат денежных средств наличными, их необходимо
специально получать в банке на эти цели, а возврат производить не из кассового
ящика ККТ, через которую покупка была оформлена даже в день покупки до закрытия
смены и снятия Z-отчета. Только нарушение этого правила может привести к
законному наложению штрафа в размере до 50 000 руб. на основании ст. 15.1
КоАП РФ.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

1. Легкие
самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с
электродвигателем)

Возврат технически сложного товара

  • о дате обращения и передачи товара продавцу,
  • о дате устранения дефекта с указанием выявленной неисправности изделия,
  • о запчастях и материалах, которые понадобились в процессе ремонта,
  • о дате получения исправного изделия.

При обнаружении дефектов в технически сложном товаре права потребителя определены статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей».

При возврате технически сложного товара продавец имеет право:

Некачественное устройство этой категории можно вернуть. Механизм передачи товара обратно магазину зависит от времени, истёкшему с момента покупки.

Согласно утвержденному Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г. перечню, к конструктивно сложным товарам относятся:

Чтобы понять условия возврата технически сложного товара, нужно определиться с видом возвращаемой техники. Она может быть качественной или некачественной.

Что входит в перечень технически сложных товаров

Что такое технически сложный товар – это все товары, перечисленные в списке, составленном правительством РФ от 10.11.2011. Это довольно длинный каталог изделий, которые человек не может возвратить в торговую организацию после покупки. Покупатель, купивший их, может сдать обратно, если был обнаружен брак или изделие было ненадлежащего качества.

Технически сложные товары при возвращении в торговую организацию могут быть обменены на аналогичный товар. Если менеджер магазина не нашёл его, то будет предложено вернуть деньги за него, но при условии, что выполнены все вышеописанные пункты.

Покупая в торговой организации вещь можно не заметить небольших недостатков, которые имеются в ней. Но, распаковав товар дома, вы вдруг обнаруживаете небольшую вмятину или царапину. Что делать в таком случае?

По истечении двух недель товар с незначительными погрешностями в работе магазином принят не будет. В этот момент необходимо значительное повреждение изделия.

Перед тем как ответить на этот вопрос нужно разобраться, что означает термин «недостатки технически сложного товара».

  1. При изготовлении в заводских условиях были нарушены требования (дефекты, повреждения), несоответствие ГОСТу.
  2. Несоответствие описанных параметров фактическим (другой цвет, разная мощность, габариты и т. д.).
  3. Сильные расхождения с условиями заключённого договора (несоблюдение сертификации, артикула и др.).
  4. Нецелевое применение покупки. Например, при покупке ножовки по металлу продавец, рекомендовал приобрести ножовку по дереву, аргументируя это тем, что их действия похожи. Придя домой, человек ломает ножовку. В этом случае потребитель имеет право вернуть ножовку в магазин, если докажет факт раннего общения с продавцом;
  5. Механические повреждения изделия часто скрываются продавцом от покупателя. При покупке этого товара и подписания всех документов вся ответственность за изделие переходит к потребителю. Поэтому при обнаружении вмятины после оформления документов и транспортировки этот факт доказать невозможно. Вывод напрашивается сам: покупая технически сложные товары требуется досконально их обследовать на предмет наличия вмятин, царапин или сколов.

Постановлением правительства РФ от 10.11.2011 № 924 был утверждён перечень технически сложных товаров. Человек, приобретая товары в торговой организации, часто не задумывается, а так ли они ему нужны. И только придя домой понимает, что покупка ему не подходит. Тогда приходится идти в магазин и возвращать изделие. Но какое разочарование бывает у покупателя, когда он узнаёт, что купленный им товар нельзя вернуть в магазин. А ведь это прописано в постановление правительства. Так что же входит в пресловутый список?

Как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества в магазин

  1. вручение претензии лично;
  2. отправка телеграммой;
  3. отправка заказным письмом с уведомлением.

Например, 15 июля 2016 года я приобрел в Вашем магазине холодильник (полное наименование), его стоимость составляет 30 000 рублей, приобретение подтверждается кассовым чеком.

Как было отмечено выше, закон предусматривает возможность вернуть технически сложное устройство по скорее субъективным причинам (не вследствие непосредственной поломки). Поэтому в качестве причины можно указать, что товар не соответствует функциям, которые вы ожидали получить.

  1. замена на аналогичное устройство,
  2. отказ от товара с получением денег,
  3. иные действия, предусмотренные по закону.

Способы подходят, если магазин расположен далеко (например, в другом городе), а поездка займет несколько часов. Для телеграммного сообщения текст заверяют у сотрудника почты.

Приобретая технически сложный товар, стоит поинтересоваться особенностями его возврата по различным причинам.

Еще по теме:

  • Закон о северах 2012 Закон о северах 2012 В некоторых отдельных случаях также осуществляется оплата стоимости проезда к месту отдыха. Заявление на отпуск с оплатой проезда оформляется в свободной форме. Оплата проезда до места проведения отпуска не […]
  • Приказ 010 от 2005 года ОКПД 2 - Общероссийский классификатор продукции по видам экономической деятельности Изменение №19/2017 ОКПД 2 введено в действие 01.07.2017 с правом досрочного применения в правоотношениях, возникших с 01.01.2014. Приказ Росстандарта […]
  • Пенсия в украине мужчины Какой пенсионный возраст в Украине для женщин и мужчин Реформы пенсионной системы страны затрагивают все трудовое население, постепенное увеличение возраста выхода на пенсию приведет к 60 годам наступления срока заслуженного отдыха для […]
  • При сдаче квартиры нужно ли платить налоги Основные налоги: доступно в таблице Платежи НДФЛ (13%)(раз в год): платится раз в год до 15 июля, авансовые платежи (рассчитываются налоговой на основании 4-НДФЛ) за полугодие - до 15 июля, за 3 кв. - до 15 окт., за 4 кв. - до 15 […]
  • Заявление на отказ от службы Приказ Федеральной миграционной службы от 29 февраля 2008 г Изменения вступают в силу по истечении 10 дней после дня официального опубликования названного приказа Изменения вступают в силу по истечении 10 дней после дня официального […]