Самозащита потребителя

4. При невозможности использовать товар в течении года в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков — в течение гарантийного срока или срока годности, а если гарантийные сроки или сроки годности не установлены то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи бытовой техники потребителю

5.Если экспертиза в Вашу пользу, вручаем повторную претензию и копию Акта экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег добавить требование о компенсации расходов на экспертизу).

4.Если деньги не вернули в установленный законом срок и экспертизу не проводили, или Вы не согласны с заключением экспертизы, проводим независимую экспертизу самостоятельно (в течение срока гарантии обязанность доказывания лежит на продавце, т.е. если гарантия не кончилась, а продавец не проводил экспертизу Вы не обязаны это делать! Но заключение экспертизы возможно поможет Вам убедить продавца не доводить дело до суда , а если не поможет то пригодится в суде).

6.Если опять деньги не вернули – пишем исковое заявление и обращаемся в суд (лучше всего по своему месту жительства)

1. При обнаружении любых, даже мелких, недостатков (дефектов) в вашем новом холодильнике, телевизоре или стиральной машине — в течение 15 дней с момента покупки (см. ст.18 Закона «О защите прав потребителей»)

Почти любая бытовая техника, кроме разве что пылесосов, подходит под перечень технически сложных товаров утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 в связи с этим право на возврат, в сравнении с другими товарами, ограничено.

Как оформить возврат товара в Эльдорадо

Если вы хотите вернуть обратно то, что вам продали, обратиться можно в любой магазин сети Эльдорадо.

Так у вас гораздо больше гарантий, что вашу просьбу удовлетворят и вообще рассмотрят.

Для возврата в магазин товара, к которому у вас нет претензий по качеству, необходимы сохранность его товарного вида, лейблов, упаковки, пломб, документации, тары.

Если же будет установлено, что он работает плохо или не работает вообще по вине покупателя, последнему придется возместить расходы на работу экспертов.

Не угодили с подарком или , возможно просто не понравилась вещь.

Случаи, когда покупка оказывалась не тем, что обещала реклама, не так уж редки.

Условия возврата бытовой техники в магазин

Возвращение мелкой бытовой техники также возможно. При этом магазин может принять любую нормально работающую вещь в течение двух недель.

Согласно Закону о защите прав потребителей покупатель имеет право вернуть бытовую технику в течение двух недель с момента покупки. Исчисление указанного периода начинается со следующего дня после покупки. Такое право возврата бытовой техники имеют лица, купившие телевизор, кофеварку и подобную технику. Возможность вернуть вещи надлежащего качества, является безусловной и принадлежит покупателю во всех случаях.
Но стоит отметить, что существует Постановление Правительства которое содержит перечень предметов, которые невозможно обменять. Это особенность закона о защите прав потребителей, которую необходимо учитывать.

  • Если изделие не работало в момента покупки. Это однозначно ответственность продавца и он обязан возместить покупку, вернув затраченные средства;
  • Если был выполнен ремонт, но изделие снова и снова ломается. Очевидно, что последующие ремонты не смогут гарантировать нормального функционирования;
  • Когда ремонт может обойтись настолько дорого, что это не сопоставимо со стоимостью предмета.

Бытовая техника относится к категории наиболее распространенных покупок. Такие предметы приобретаются для собственных целей, чтобы подарить. При этом нередки ситуации когда покупка перестает быть нужной или выявляются дефекты.
В данных ситуациях единственным вариантом является возврат. Закон о защите прав потребителей предусматривает такую возможность.

  • Необходимо иметь неповрежденную упаковку. Это обстоятельство будет доказывать что покупкой не пользовались. Соответственно, владелец не мог ее сломать или повредить;
  • Если имеются ярлыки или бирки, они также должны остаться на месте;
  • Желательно иметь при себе товарный документ или кассовый чек, которые смогут подтвердить факт покупки в том или ином магазине. В противном случае, нельзя исключить факт попытки манипулирования магазином и злоупотребления потребителем своими правами.

Вместе с тем, нормы закона о защите прав потребителей подробно регламентируют порядок и особенности процедуры. Для возврата необходимы определенные причины.

Возврат бытовой техники

  • Обнаружились мелкие дефекты и недостатки внешнего вида или технического функционала – 15 дней с момента покупки (ст. 18 ЗоЗПП);
  • Обнаружились серьезные недостатки, которые не позволяют использовать прибор по прямому назначению – в течение гарантийного срока или срока годности, установленного производителем или магазином. Если гарантию на товар не предоставили, то возврат возможен на протяжении 2-х лет после приобретения товара (ст. 18 и 19 ЗоЗПП);
  • Нарушены сроки ремонта техники – также на протяжении срока гарантии или двух лет, если она не установлена;
  • При постоянном ремонте техники, из-за чего ее невозможно было использовать в общей сложности более 30 дней в течение года, то покупатель также имеет право на ее возврат.

Возврат технически сложных товаров регулируется статьей 18 ЗоЗПП. Она гласит, что при обнаружении недостатков потребитель в праве:

Если в технически сложных товарах, к которым относятся практически все виды бытовой техники, обнаружены дефекты и недостатки, то для их возврата законом установлены конкретные сроки:

Не все в должной мере знакомы с правами потребителя в области возврата в магазин бытовой техники, если есть желание сделать гарантийные ремонт или же обратно получить свои деньги. Продавцы магазина или работники сервисного центра обслуживания остаются безучастными к проблеме, и редко делятся полезной информацией.

К технически сложным относятся следующие виды товаров:

Покупка бытовой техники – всегда большое событие для человека, так как стоит она недешево. При этом всегда хочется рассчитывать, что она будет служить долго и исправно. Но как поступить, если при эксплуатации в домашних условиях в ней выявились серьезные недостатки или дефекты? Каковы правила обмена и возврата товара надлежащего качества бытовой техники?

Права потребителя: все о возврате товара

Апеллируя к законам, шансы на возврат товара у потребителя возрастают. Например, некачественный товар или товар с недостатками можно вернуть, сославшись на статью 18 Закона «О защите прав потребителей». Каждый потребитель (согласно этой статье) имеет право на бесплатную экспертизу, которая подтвердит, что товар действительно имеет брак или иные недостатки, являющиеся основанием для возврата денег. Проверка качества товара, как правило, производится самим продавцом и по первому же требованию покупателя.

Если продавец утверждает, что брак товара — это результат некорректной эксплуатации или нарушения рекомендованных правил хранения, то независимая экспертиза — единственный способ подтвердить обратное. В заключение эксперта товар признается бракованным, а уже на основании этого заключения продавец не имеет права отказать в возврате денег за товар. Во всех спорных случаях экспертиза оценки качества всегда проводится за счет продавца. В противном случае рекомендуется обратиться в суд. Как правило, продавцы, узнав о решении недовольного покупателя, без проблем производят возврат товара и возврат потраченных денег за экспертизу.

Возврат товара — совершенно обыденная действительность для продавцов и современных потребителей. Ничего невозможного нет! Наберитесь терпения, будьте корректны и требовательны, вежливы и настойчивы. Подтверждайте каждый шаг документально (заверенной претензией, квитком с почты, копией заключения эксперта, письменным отказом в ремонте сервисного центра, квитанцией об уплате за независимую экспертизу и пр.) Самое главное — следовать и опираться на закон «О защите прав потребителей». Возврат товара требует определенных усилий, но при этом не является неразрешимой проблемой.

  • Потребитель не использовал приобретенный товар, сохранил его товарный вид, все потребительские свойства, заводские или магазинные пломбы, фабричные ярлыки. (Ношенную 14 дней подряд обувь никто не заберет назад из-за ее неподходящего фасона.)
  • Потребитель сохранил товарный чек или кассовый чек (иной подтверждающий оплату документ). Однако следует знать! Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека — не повод для отказа. У потребителя, по Закону ОЗПП есть все основания сослаться на свидетельские показания.
  • Принесенный для обмена товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства РФ.

Чтобы обменять или вернуть ненужный товар потребитель должен написать заявление продавцу, подробно изложить суть проблемы, свои требования. Заявление оформляется в двух экземплярах, один остается продавцу, второй — визируется продавцом и остается на руках у покупателя. В случае отказа приема заявления и выполнения требований, претензия отправляется по почте заказным письмом с простым уведомлением о вручении по адресу на вывеске (табличке) у входа в магазин или отдел продавца.

Не каждый потребитель знает, что некачественный и даже качественный, но неподходящий товар можно достаточно легко вернуть продавцу. Продавцы, заботясь о своей репутации, как правило, решают вопросы возврата товара мирным путем.

Возврат техники в магазин течении какого времени

Как следствие претензии покупателя, выставленные продавцу в отношении неисполнения договорных обязательств, будут считаться необоснованными. Сроки получения продукции зависят от конкретного региона. На территории Москвы забрать товар можно через 24 часа после оформления заявки. Максимальный срок отгрузки не может превышать 6 рабочих дней. Жители других регионов могут забрать товар через 4 часа после подачи заявки. Однако предельный срок отгрузки продукции не может быть больше 2 рабочих дней. При возникновении технических неисправностей магазин Оби может изменить минимальный срок получения товара. Единственным условием является надлежащее предварительное уведомление покупателя о коррекции установленных сроков отгрузки. Извещение может быть передано по электронной почте или посредством телефонного звонка.

RSS-экспорт Связь с модератором ЛІГА.Блоги Популярные теги директор • договор • договор аренды • жилищное законодательство • заработная плата • земельный участок • земля • иск • КЗОТ • контролирующие органы • купля продажа • налогообложение • наследство • ООО • ответственность • право собственности • проверки • прогул • процесс • работник • сокращение • строительство • суд • трудовая книжка • трудовое право • увольнение все теги Потребительские товары список сообщений | дерево сообщений | поиск в теме | распечатать Сообщение:Ваше имя: EMail: Теги: купля продажа • права потребителей Страницы: В магазин нести не стала, так как редко пользуюсь. Еще через полгода к чаше стало все ужасно прилипать при том, что пользуюсь редко и очень бережно. Сейчас настал момент когда мне очень нужна именно та программа, которая не работает. Позвонила в магазин и мне сказали что сначала мне ее нужно отнести на ремонт и если ее можно починить, то ее просто починят и все.

Він ще раз подивися на чеки, і знову дав відмову на підставі того, що термін видачі грошей пройшов, потрібно було швидше приходити. Я йому сказав, що я приходив тоді, коли термін дії сертифікату скінчився і він дав відмову, на цей аргумент він почав просто все заперечувати і пояснив це так, що я прийшов тоді, коли термін дії сертифіката не скінчився. Директор супермаркету говорив те саме. В даній ситуації я не розумію чому супермаркет не повідомив мене, про те що потрібно прийти та забрати гроші, вони ж мають мій номер телефону, до того ж надсилання даних коштів на прибуткову картку вони можуть власноруч надіслати без моєї присутності, і ще в даному правилі не зазначено те що кошти пропадають після 2 місячного терміну.

Люди добрые, уважайте себя! Обходите их стороной! Зачем таким приносить прибыль 3/05/16 22:23 ivanlutyj мілана к 15/03/16 10:25ПИШУ ПРО СУМНИЙ ДОСВІД ПОКУПКИ ПРАЛЬНОЇ МАШИНИ В ЄЛЬДОРАДО ЩО У КИЄВІ НА ОКРУЖНІЙ. БУДЬТЕ УВАЖНІ. У січні 2016 моя рідня(без мене) повелась на безпроцентний кредит від банку ПУМБ і придбала пральну машинку indezit — вартісттю 5800 грн в кредит від банку ПУМБ.Перший внесок 1500 грн.Кредит 6000 грн. (в магазині пояснюють, що потрібно заплятити залишок 6000 грн- здається все логічно 7500-5800= 1700 грн.

И только если она ремонту не подлежит, можно ее заменить. Это все при том, что консультант мне пол часа рассказывал что с такой гарантией ее можно обменять даже если я ее поломаю и т.д. Короче, не советую покупать в этом магазине ничего, особенно если товар по акции.

Також шокований шахрайськими діями працівників даного супермаркета — вводять в оману покупців. 9/08/16 15:01 Василий Ужва Сергун1224423 8/03/15 10:17Павлоград.

Возврат техники

Бланк заявления обычно можно взять у продавца магазина – его необходимо лишь заполнить на месте. При его отсутствии можно составить форму обращения самому. Как правило, в заявлении указывается:

У любого покупателя есть право обменять или вернуть как некачественный товар, так и тот, который почему-то вас не устроил. Чтобы отдать товар обратно в магазин, следует:

Продавец может установить и более долгий срок возврата товара в зависимости от его стоимости, категории или типа. Эту информацию лучше проверить в магазине, в документах на продукцию или в службе технической поддержке. Уменьшать срок никто прав не имеет.

  • Убедиться, входит ли он в перечень технически сложных и отвечает условиям возврата;
  • Обратиться к продавцу с возникшей проблемой;
  • В случае отказа – написать заявление руководителю магазина.

Отказаться от товара, приобретенного в интернет-магазине, можно только через 7 дней после получения посылки. Это относится к возврату качественной техники. Если товар оказался неисправным, его можно вернуть в те же сроки, что и в обычных магазинах. Это возможно благодаря правилам дистанционной торговли.

Бытовую аппаратуру возвращают в магазин по разным причинам. Например, холодильник слишком шумно работает, тостер не подошел в подарок или посудомоечная машина не встраивается в шкаф. Если к качеству товара претензий нет, вернуть его в магазин может оказаться большой проблемой. В данной статье мы поговорим о том, можно ли вернуть технику назад и как сделать это правильно. Также рассмотрим случаи, в которых потребителю могут отказать в возврате.

Права потребителя в течение какого времени можно вернуть товар бытовую технику магазин

Иногда, приобретя технологическую продукцию для повседневного использования в своем доме или в подарок, покупатель решает вернуть изделие обратно в магазин.

В данных ситуациях единственным вариантом является возврат. Закон о защите прав потребителей предусматривает такую возможность.

Защита прав потребителей Если вернуть не подошедшую юбку или брюки вернуть не трудно при сохранении всех бирок, ярлычков, то предметы бытового характера (бытовые приборы) вернуть в магазин так легко не получится. Это связано с определенным нюансом.

При этом нередки ситуации когда покупка перестает быть нужной или выявляются дефекты.

Важно отметить, что бытовые приборы относятся к технически сложным товарам, которые не подлежат возврату при отсутствии дефектов и недостатков.

Общие правила возврата или обмена Законом установлен срок в 14 дней, в течение которого можно произвести обмен вещи или отказаться от нее, даже не объясняя причин.

Права потребителя в течение какого времени можно вернуть товар бытовую технику магазин

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Что говорит закон? Что касается бытовой техники простого типа, то ее вернуть или обменять можно в случае ненарушения целостности пломб, сохранения первоначального вида изделия и всех потребительских свойств.

Важно отметить, что бытовые приборы относятся к технически сложным товарам, которые не подлежат возврату при отсутствии дефектов и недостатков.

В течение какого времени можно вернуть купленный товар продавцу по закону Обменять можно и вполне исправную вещь, которая перестала нравиться. Законодательство РФ призвано охранять интересы всех потребителей. Оно содержит положения, из которых можно узнать как и в течении какого времени можно вернуть по закону товар в магазин.

Можно ли вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней?

Самозащита потребителя Возврат бытовой техники в магазин Почти любая бытовая техника, кроме разве что пылесосов, подходит под перечень технически сложных товаров утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г.

ВОЗВРАТ ТЕХНИКИ

  • Вы вправе требовать возврата техники в течение 15 дней со дня покупки, если обнаружили в технике недостатки или дефекты в исправности;
  • Вы обнаружили серьезные неисправности, препятствующие использованию техники. В таком случае действует гарантийный срок возврата техники. Если же Вам не предоставили гарантию, Вы можете рассчитывать на возврат товара в течении двух лет после покупки;
  • У Вас возникли проблемы с ремонтом техники и были нарушены сроки ремонта товара. Если Вы постоянно ремонтируете технику, из-за чего становится проблематичным ее использование в течении месяца, то Вы имеете право вернуть ее в магазин.

Возврат техники возможен в течение всего срока гарантии. Для этого необходимо написать заявление на возврат техники. Как составить письменную претензию на изготовителя или продавца? Во-первых, претензия должна быть юридически грамотно составлена. Во-вторых, в ней должны быть подробно и четко изложены причины возврата товара. В-третьих, стоит описать существенный недостаток, из-за которого использование прибором/техникой затруднительно. Если продавец докажет, что дефекта нет или он появился по Вашей вине, он будет вправе отказать в возврате товара. Оставьте свою заявку, и мы бесплатно проконсультируем Вас по любой возникшей проблеме!

Вы имеете полное право требовать заменить технику с браком на аналогичный товар без изъяна. Вы так же вправе требовать устранения недостатков товара сроком до 30 дней или замену техники на другую с возвратом цены или Вашей доплатой. Продавец может продать Вам эту технику по меньшей стоимости или Вы можете вовсе отказаться от неисправной техники и вернуть ее в магазин с получением полной оплаты.

Так как техника является товаром длительного пользования, вернуть или обменять его можно только по согласию с продавцом, руководством магазина. К технически сложным товарам относятся транспортные средства (машины, мотоциклы, трактора, лодки, снегоходы и др.), технические средства с мотором, компьютерная тезника (включая принтеры, мониторы, сканеры и т.п.), телевизоры и игровые приставки, стиральные и посудомоечные машины, плиты и холодильники, свч, мобильники и средства навигации, видео и фото-камеры и другие. Такие товары необходимо проверять перед покупкой, чтобы работник магазина продемонстрировал продукт в исправности.

Техника в наше время, к сожалению, стоит недешево, а значит ее покупка сопровождается иногими аспектами. Во-первых, это время, потраченное на выбор, во-вторых, это приценка по денежным средствам, в-третьих, это опасность приобретения некачественной техники. Если при использовании бытовой техники, выявились какие-то дефекты, не нужно тратить силы, время и деньги еще и на ее ремонт! Вы имеете полное право вернуть или обменять неисправную технику. Продавцы, менеджеры и изготовителя не встанут на Вашу сторону в решении этой проблемы, но мы — встанем! Мы поможем Вам обменять технику ненадлежащего качества или вернуть технику в магазин и получить обратно деньги.

Чем быстрее Вы обратитесь за помощью к квалифицированным юристам, тем быстрее и с меньшими затратами усилий мы поможем решить Вашу проблему! Также Вы можете позвонить на горячую линию и получить бесплатную консультацию юриста:

Еще по теме:

  • Статья 46 закона 79-фз Отпуска на гражданской службе 3) при стаже гражданской службы от 10 до 15 лет - 7 календарных дней; Федеральным законом от 2 июня 2016 г. N 176-ФЗ в часть 6 статьи 46 настоящего Федерального закона внесены изменения, вступающие в силу по […]
  • Закон о спиртных напитках 2014 Со скольки и до скольки продают алкоголь в России 1 мая — Праздник весны и труда; 9 мая — Праздник Победы; 28 мая — День пограничника; 12 июня — День России; 2 августа — День Военно-десантных войск. Кроме того, закон […]
  • Основные права районного суда Председатель районного суда, его права и обязанности 10) утверждает должностные инструкции работников аппарата суда; 11) регулярно информирует судей и работников аппарата суда о своей деятельности и о деятельности суда; 12) организует […]
  • Выплата пособия до 15 лет закон Размер и правила оформления детского пособия до 16 и 18 лет На сегодня Правительство РФ всячески пытается наладить демографическую ситуацию в стране, которая за последние несколько лет значительно ухудшилась. Стоит отметить, что детское […]
  • Закон распределение прибыли Федеральный закон Об ООО Изменения вступают в силу по истечении 10 дней после дня официального опубликования названного Федерального закона и с 1 июля 2017 г. Текст Федерального закона опубликован в "Российской газете" от 17 февраля 1998 […]